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签发人：高阳
陕文旅函〔2025〕100号
尊敬的林孝能委员：
您提出的《关于优化陕西省文旅产业配套、便利外籍来华人士的提案》（第581号）收悉。对您的建议和意见答复如下：
我省十分重视入境旅游工作，积极落实国家相继出台的一系列外国人来华便利化措施、240小时过境免签等政策，发挥入境旅游在传播中华文化、展示中国形象、促进消费和提升服务方面的重要作用。
近两年，我省在发展入境旅游方面做出大量工作，出台相应举措，促进入境快速恢复和发展。成立全省入境旅游发展专班，指导入境旅游发展工作；制定出台激励措施，拿出财政资金对企业进行奖励，激发市场主体积极性；先后承办中国-中亚峰会文化活动、中美旅游高层对话等重大国家外交活动，彰显陕西文旅魅力；赴近40个国家开展近百场文旅交流与宣传推广活动，开
展境外社交媒体宣传等，有力提升了陕西文旅国际知名度和影响力。特别是在服务保障方面，我省全面提质培优，坚持从延长旺季服务时间、优化门票预约机制、开展“暖心”工程等工作抓起，大力营造更有品质、更有温度的旅游环境；按照国家标准，完善A级景区多语种指示、标识系统以及宣传品和讲解等服务；联合中国人民银行陕西省分行大力推进外籍人员支付便利化工作，目前，全省重点商户全部实现外卡受理，建成支付服务便利化示范景区6个，极大方便了外籍人士来陕旅游。今年一季度，我省入境旅游发展势头强劲，接待入境游客同比增长42.07%。
一、关于“关键交通点提供语言信息”和“两卡融合”的建议
目前，我厅正在研究和实施建设陕西旅游综合服务中心（国际旅客综合服务中心）项目，解决上述两个方面的问题。为全面整合陕西省内文化旅游资源，加强旅游宣传推广，为抵达的境内外游客提供及时、专业的旅游咨询、导览营销等服务，进一步优化来陕游客出行体验，打造陕西文旅新名片，我厅拟与西部机场集团和重点在线旅游平台合作，在西安咸阳国际机场设立陕西旅游综合服务中心（国际旅客综合服务中心）。其中国际旅客综合服务中心规划设计上，充分利用240小时过境免签等政策，按照支付、通讯、交通、旅游、入境事务等五大功能模块为外籍游客提供入境综合性服务。为游客提供多语种旅游地图、宣传册以及旅游咨询服务，以及“陕西Express”半日游、一日游等精品主题线路；与中国银行陕西省分行合作，设置外币兑换中心，推出融银行支付、交通等为一体的一卡通；与中国移动、电信、联通合作，推出入境游客移动通讯上网卡业务。先期建设西安咸阳机场T5航站楼服务中心，计划于9月建成投入使用。随着项目的建成和运营，必将大大提升外籍游客来陕旅游便利化和体验感。
二、关于“主要景点提供各地语言信息及语音导赏”的建议
一直以来，我厅高度重视A级景区导览系统和解说系统的建设工作，您的建议对我们工作具有很强的指导性，下一步，我们将重点做好以下几项工作：一是进一步完善景区导览系统建设，按照国家标准，设置指示、导览、解说系统标志标牌，并根据入境游客国家及地区分布情况，提供不少于三种语言的中外语对照说明；二是进一步丰富解说方式，提升文化内涵，推出人工讲解、语音导览、智能导览、多媒体展示等多种解说方式，形成多层次、多维度解说体系；三是进一步加强旅游语言规范化建设，对照《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（GB/T 31384-2015）、《陕西省公共场所公示语英文译写规范》（DB 61/T 510.2-2011）等标准，常态化开展自查整改工作、“全民纠错”活动，确保中外翻译用语准确、统一规范、简约大方。
三、关于“提供景点套票”的建议
目前，针对游客长线旅游需求，全省推出有区域性旅游年卡和合作景区套票服务，如畅游关中平原城市群旅游年卡、秦之惠陕西旅游年卡、陕西大西线旅游年卡、大美秦岭・西商文旅双城卡、陕旅一卡通等旅游年卡服务，为游客提供多元化选择。您提出的建议很有针对性，我们将加快推出“三秦四季˙旅游年卡”，将全省高A级景区、旅游演艺、温泉、滑雪、餐饮等高品质文旅产品纳入其中，进一步打破区域划分，串联优质旅游线路，为游客增加体验，节约成本。其中，将推出以入境游客为主要消费对象的“国际卡”（重点纳入世界级产品），为入境游客提供更多选择。目前，我省重点景区已在携程境外网站Trip.com提供了外籍游客门票预定渠道，涵盖24种语言、34种货币、39个国家或地区，方便境外游客出行，走在全国前列。未来还将进一步提升平台效能，建成陕西入境游客线上服务平台，更好为外籍游客提供便利化优质服务。
感谢您对陕西旅游业一贯的关注与支持！
陕西省文化和旅游厅
2025年6月9日
（联系人：孙岩 联系电话：85201538）
全省文化和旅游系统
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