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签发人：高阳
陕文旅函〔2025〕82号
任冬梅委员：
您《关于在陕西旅游景区实施淡旺季票价浮动机制的提案》（第302号）收悉，该《提案》由省发展和改革委员会、省文化和旅游厅共同办理。您《提案》中提到的旅游景区门票定价、相关政策法规制定、门票价格监管等建议均由省发展和改革委员会价格部门具体负责，省文化和旅游厅将积极配合做好辅助工作。结合省文化和旅游厅职能任务，现就《提案》中加强配套服务建设、加强市场宣传两项建议答复如下。
近年来，为应对旅游淡旺季客流差异，省文化和旅游厅通过完善配套服务、创新宣传模式，积极构建全域旅游服务新格局，有效激活市场潜力，实现了“旺季有序、淡季不淡”的发展目标。一是优化预约与客流管理，科学调控游客流量。实施游客接待能力提升工程，指导景区通过取消闭馆日、延长开放时间、增加预
约票量等措施，推动游客接待能力提升。积极探索“淡旺季差异化预约”机制，科学测算最大承载量，动态调整预约名额，实现客流精准调控。二是强化服务能力建设，提高接待专业水平。指导景区定期开展服务技能、应急处理及多语种培训，提升工作人员服务效率与质量。在旅游旺季招募志愿者，协助开展秩序维护、咨询引导等工作。持续优化讲解服务，增加自助讲解设备投放，在景区大力推广“线上+线下”混合讲解模式。三是宣传推广精准发力，塑造全域文旅品牌。全省文旅系统紧扣“三秦四季”主题，2024年举办文旅消费月主场活动、车主旅游季、夏季暑期和冬季文旅消费季等重点营销活动7657场。省文化和旅游厅先后举办跟着“演艺、民宿、文博、诗词、美食、赛事”游陕西暨产业链群推进活动，开展“与辉同行阅山河”陕西专场直播。
您《关于在陕西旅游景区实施淡旺季票价浮动机制的提案》，给我们下一步工作提供了很好的思路，对推动我省景区服务效能提升、创新宣传推广模式，具有很强的指导性、针对性和操作性。下一步，我们将进一步认真研究吸纳，重点抓好以下几个方面的工作。一是完善配套设施，推动提质升级。推动景区完善服务设施建设，通过在景区增设休息区、饮水点、无障碍设施，推广电子导览、AR讲解等数字化服务等措施，不断改善游客参观体验。通过科学规划参观路线、设置单向游览引导标识和在关键节点增派疏导人员，减少景区交叉拥堵，确保游客安全和舒适。二是实施暖心工程，提升服务效能。持续开展“三秦四季 暖心工程”活动，细化管理服务规范，完善服务标准体系，强化景区日常监管，优化旅游服务环境。推动景区实施网上预约、视频监控、电子票务、自助语音导游、数字化广播、智能停车场建设，积极营造更加优质旅游服务体验。三是强化品牌营销，扩大市场影响。持续开展“三秦四季”品牌宣传推广，引领推动全省宣传推广效能整体提升。精准把握文旅市场宣传营销风向，征集发布旅游标识、歌曲、宣传片，开展“跟着季节游陕西”活动。深化与新媒体、在线旅游平台合作，以创意化引领、共情化传播释放“三秦四季”“丝绸之路起点·兵马俑的故乡”综合效应。
感谢您对陕西文化和旅游业的关心、关注和支持！
陕西省文化和旅游厅
2025年5月24日
（联系人：王丁 电话：029-85261976 18192282430）
全省文化和旅游系统
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